(.bvl) Die Anforderungen vieler Industrien an das Leistungsportfolio des Ersatzteilmanagements sind in den letzten Jahren stetig gestiegen. Langfristige Lagerhaltung, schnelle, flächendeckende Bereitstellung der Ersatzteile sowie Service-Hotlines und Kundendienst haben sich längst als Standardleistungen etabliert, die dem Kunden oft nicht mehr ausreichen. Die Weiterentwicklung der Ersatzteillogistik hin zu einem Angebot serviceorientierter Leistungen bietet vielschichtige Potenziale: Weiter reichende, komplexe Dienstleistungen, wie Reparaturen vor Ort, Retouren und Aufbereitung beschädigter Teile oder ganzheitliches Life-Cycle-Management, ermöglichen den Serviceanbietern, sich auch in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu sichern. Gerade in einer volatilen Marktumgebung oder bei wirtschaftlichen Turbulenzen gelten After-Sales-Services als stabile und krisensichere Umsatzbringer. Langfristige Verträge sorgen für eine Steigerung der Kundenbindung sowie für finanzielle Planungssicherheit verbunden mit Zeit- und Aufwandersparnis bei der Problembewältigung. Auf dem Weg zu einer effizienten und serviceorientierten After-Sales-Organisation sind jedoch viele Herausforderungen zu meistern. Wie ist eine geeignete Preispolitik zu gestalten? Durch welche Maßnahmen lässt sich der Personaleinsatz effizienter planen? Wie können interessante Serviceangebote gezielt entwickelt und umgesetzt werden, damit sie für Kunden und anbietende Unternehmen wirklich einen Mehrwert schaffen?

Unter der Headline “Herausforderung Komplexität” hat Rinaldo Bronconi, Director Technical Service EMEA, BAXTER SERVICES EUROPE SA in seinem Vortrag “Optimised Spareparts Management in a Complex Supply Chain” über ein aktuelles Projekt in Zusammenarbeit mit unserem Hause berichtet.

Ein voller Erfolg mit unterhaltsamen Rahmenprogramm:

Inzwischen kann man ihn schon beinahe als ‚Tradition’ bezeichnen, den Munich Midsummer der mSE Solutions. Wie die vergangenen drei Jahre prophezeite der Wetterbericht auch dieses Jahr für den ersten Donnerstag im Juli strahlenden Sonnenschein mit Unwettern am Abend. Und wie jedes Jahr sollte der Wetterbericht auch dieses Jahr Recht behalten.

Spannende Fachvorträge zu relevanten Themen aus dem Spektrum des Supply Chain Managements und die Vernissage des Hamburger Fotografen und World-Press-Preisträger Joachim Ellerbrock führten die Gäste aus Industrie und Handel in die Welt der „Vernetzung“, des diesjährigen Midsummer Mottos.

Aus ‚normalen’ Alltagssituationen der mSE Welt und Bildern des vergangenen Midsummer Events entstanden in Ellerbrocks Atelier völlig neue, surreale Musterwelten. Durch Aneinanderreihung, Spiegelung, Verkettung verwandelten sich einfache Serverkabel in dekorative, inspirierende Tapeten.

Nach Lunch und Kaffeepause auf der sonnigen Dachterrasse der mSE Solutions Räume ging die Fahrt mit dem Shuttlebus vor die Tore Münchens.

Ziel war Schloss Kaltenberg, wo Braumeister Andreas Eder tiefe Einblicke in die Geheimnisse der königlich bayerischen Braukunst gewährte. Passioniert und höchst anschaulich nahm er die Gruppe mit in die Welt von Hopfen, Malz, Hefe und Wasser und der Liebe zur Sache, die notwendig ist, um ein exzellentes Produkt zu erhalten.

Seine Königliche Hoheit Prinz Luitpold von Bayern begrüßte die Gruppe anschließend im Schlossrestaurant und erzählte über die Entstehung der größten Mittelalterveranstaltung der Welt, die am kommenden Tag zum 32. Mal auf dem Gelände ihre Premiere hatte: das Kaltenberger Ritterturnier gehört mit über 1.000 Mitwirkenden auf dem gesamten Schlossareal und den besten Stuntreitern der Welt im Turnier mittlerweile zum Kulturgut des Freistaates.

Auf dem Rückweg bekam die Gäste und Mitarbeiter der mSE Solutions noch einen kleinen Blick auf die nächtliche Generalprobe in der Kaltenberg Arena, bevor der Shuttlebus die Heimreise antrat.

Der 4. Munich Midsummer 2011 (PDF)